店舗 LINEでエステのリピート率を劇的に上げる顧客管理術

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ファンが自然に定着する理由

サロンの2回目以降の来店率が低くて、
寂しい思いをしていませんか？
実は、効果的な店舗 LINEを
リピート施策に導入することで、
顧客の離脱は綺麗に防げますよ。
なぜなら、施術後の細やかなアフターフォローを
自動的かつ個別に行えるようになるからです。
そこで、今回はお客様があなたのサロンに
何度も通いたくなる仕組み作りを解説します。
安定した店舗経営を実現するために、
ぜひ今日から実践してみてくださいね。

来店直後のサンキューメッセージ

エステの施術が終わった当日の夜には、
感謝を伝える丁寧なメッセージを送りましょう。
しかしながら、定型文をそのまま送るだけでは
お客様の心に響くことはありません。
だからこそ、「本日お話しした、お肌の乾燥への
対策をぜひお家でも試してくださいね」といった
個別のエピソードを必ず一言追加してください。
すると、お客様は自分のことを大切に考えて
くれていると感じて、大変嬉しくなりますよ。
この温かい気配りが、次回の予約へと繋がります。

セグメント配信による限定の案内

さらに、お客様のお肌の悩みや年齢に合わせて、
配信する内容を細かく分けていきましょう。
全員に同じ一斉送信の案内を送ってしまうと、
自分には関係がない情報だと思われてしまい、
最終的にはブロックされてしまいますよ。
例えば、シワに悩むお客様のグループだけに
特別なエイジングケアの案内を届けます。
このように、ターゲットを絞ってアプローチを
行うことで、情報の価値が何倍にも跳ね上がります。
本当に求められている情報を届ける工夫が大切です。

定期的な美容コラムで存在を忘れない

また、次回来店までの期間が空いている間も、
定期的にお役立ち情報を発信し続けましょう。
季節に合わせた正しいスキンケアの方法や、
美肌を保つための食事のレシピなどが喜ばれます。
そうして有益な知識を定期的にお伝えすれば、
サロンのことを自然に思い出すきっかけになります。
結果として、お肌のメンテナンスが必要になった際、
真っ先にあなたの顔が頭に浮かぶようになりますよ。
関係性を維持することが、リピートの秘訣です。

ショップカード機能でリピート促進

それから、システム内に組み込まれている
ショップカード機能を活用するのもおすすめです。
紙のスタンプカードはお財布の中でかさばり、
紛失してしまうリスクが非常に高いですよね。
しかし、画面上で管理ができれば紛失の心配がなく、
来店時に毎回楽しくポイントを貯めてもらえます。
ポイントが貯まった際の豪華な特典を用意して、
通う楽しみをサロン側から提供していきましょう。
お得感を上手に演出することが、固定客化の第一歩です。

さいごに

お客様との良好な関係を長く維持することは、
サロン経営を安定させる上で一番大切なことです。
あなたが心を込めて作ったメッセージは、
必ずお客様の美容と健康の支えになりますよ。
私たちは、目の前の方を幸せにしようと奮闘する
優しいサロンオーナーをいつでも応援しています。
理想のお店作りに向かって、一緒に歩んでいきましょう！

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