初回荒らしを防ぐ仕組み
クーポンサイトを使いながら、
集客エステの過度な値引きに
疲弊してしまうのは苦しいですね。
安さだけを求める顧客ではなく、
価値を認めてくれるリピーターで
予約をいっぱいにしていきましょう。
そのためには、初回来店時の
カウンセリングの仕組みを
根本から変える必要があります。
カウンセリングで未来を見せる
なぜなら、初回来店時の印象で
その後のリピート率の大部分が
完全に決まってしまうからです。
しかしながら、単なるお肌の確認や
コース説明だけに終始してしまう
お店が非常に多く見受けられます。
これでは、顧客は満足しただけで
そのまま帰ってしまいますよ。
ですから、現在の肌状態だけでなく、
数ヶ月後の理想の姿を描かせます。
たとえば、施術を行うことで、
「3ヶ月後の結婚式で周囲を
驚かせるほど美しくなれる」
という道筋を明確に提示します。
そうすると、顧客のモチベーションが
一最高潮まで高まっていきます。
結果として、今日だけでなく、
通い続けたいという強い意志が
自然と芽生えるようになります。
通う理由を明確に伝える提案
ところで、お帰りの際の次回予約を
「いかがなさいますか」と、
相手に丸投げしていませんか？
実は、プロとしての適切な提案がないと
顧客はいつ来れば良いか迷います。
そこで、「理想の肌を作るためには、
2週間後のケアが最適です」と、
自信を持って教えてあげてください。
このように、相手のためを想った
親切な提案こそが求められます。
あるいは、無理な勧誘ではなく、
専門家としての親切な助言だと
受け止めてもらえる工夫をします。
そうすれば、売り込まれているという
不快感を相手に与えることはありません。
また、その誠実なアドバイスが、
サロンと顧客との強固な信頼関係を
構築する第一歩になりますよ。
リピートを生むアフターケア
それから、施術が終わった後の
丁寧なフォローアップメッセージも、
忘れずに必ずお送りしてください。
なぜなら、サロンを一歩出ると、
日々の忙しさの波に飲まれて
感動を忘れてしまうからですね。
ですから、その日の夜のうちに、
お礼とお肌のアドバイスをまとめた
温かい連絡を届けることが大切です。
LINEを活用した継続の仕組み
加えて、公式LINEの登録を促し、
自宅で簡単にできるスキンケアの
お役立ち情報を定期的にお届けします。
なぜなら、接触する回数が増えるほど
あなたへの親近感が深まるからです。
有益なアドバイスが手元に届けば、
顧客は特別に大切にされていると
心から感じて嬉しくなりますよ。
その結果、次回の来店予約の日を
ワクワクしながら待つようになります。
さらに、お誕生日や季節の変わり目に
限定のパーソナルメッセージを添えて
ご案内を送るのも非常に効果的です。
そうすることで、数あるサロンの中から
あなたのお店が最優先で選ばれます。
そして、割引に頼ることのない、
健全で幸せなサロン経営の基盤が
しっかりと出来上がっていくのです。
さいごに
値引きばかりの集客エステを抜け出す
一歩を踏み出す時は怖いですよね。
だけど、あなたのサロンの価値を
本当に必要とする人は目の前にいます。
仕組みを整えて、もっと誇り高く
サロン経営を心から楽しみましょう。
私はいつでも、あなたのサロンが
大繁盛することを応援していますよ。
